英轩重工：品牌化服务塑造领先的品牌价值

  

昌乐融媒6月29日讯（记者 刘伟）售后服务是企业竞争的利器。近年来，英轩重工坚持“以服务求生存、促发展、创效益”的服务理念，围绕“心服务、全无忧”的服务品牌，不断提升服务质量、创新服务模式，努力打造装载机行业的服务标杆品牌。  

近日，英轩重工2022年客户关怀行活动启动仪式成功举办，此次走访的目标客户以新能源电动装载机和大吨位燃油装载机客户为主，结合新能源装载机的推广与传播需求，启动服务万里行走访活动。  

【采访】英轩重工总经理 王金华  

为客户排忧解难，同时收集客户的需求信息，为产品升级做好准备。当然在这个过程中，我们也是把我们在设备使用方面的技能技巧通过我们服务人员带给我们的经销商，带给我们的客户，确保我们的产品在客户手中产生最大的使用价值，为客户带来经济效益。  

产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是更深层次、更高要求、更具长远意义的竞争。2013年至今，服务万里行活动已经连续举办10届。随着客户需求变化，英轩重工在产品和服务方面进行全面升级、全新体验，组建了专业化、保姆式的电装服务团队，为经销商、客户提供全方位的帮助，将“心服务、全无忧”的服务更精准、更全面地传递到用户身边。  

【采访】英轩重工总经理 王金华  

这次这个活动我们分了4个大的小组，我们新能源专门有2个小组，内燃装载机专门有2个小组，涵盖了全国20多个省市，也涵盖了我们100多家经销商，也涵盖了1000多名重要的客户，在这个过程中我们后台加服务人员大概有接近200名，再加上整个服务车辆也要三四百辆，这样跨度从今天启动一直历时大概一个月左右的时间，重点就是给客户做好检修服务、培训指导。