昌乐县交通运输局：创新服务举措 提升服务水平

昌乐融媒9月23日讯（记者 王坤 高素霞 通讯员 武华）昌乐县交通运输局始终把优化流程提速、便民服务提效作为窗口首要任务，不断创新服务方式，优化服务流程、简化服务程序、提高工作效率。

在市民服务中心一楼大厅昌乐县交通运输局审批服务窗口，货运司机于水祥正在办理从业资格证，在工作人员的引导下，仅用了五分钟时间办理完结所有业务，并拿到了新打印好的从业资格证。

货运司机于水祥说：“窗口服务人员非常有耐心，态度也非常好，提供了材料后，很快就帮我办理完了，节省了很多时间，很方便也很满意。”

为方便群众办理交通运输业务，实现“进一扇门，办所有事”，用“最简环节、最少材料、最短时间”，办成办好交通运输业务，昌乐县交通运输局服务窗口还建立了公共电子邮箱和窗口办事QQ，与服务对象互通互联。网上预审的推出，能够有效避免服务对象因资料不全往返跑的麻烦，而且也规范了申请材料，减少了申办人在窗口正式办理时的等待时间，提高了窗口工作效率。另外，选取“普通货运车辆年审”“道路运输驾驶员诚信考核”两个日常高频办理事项，依托交通运输部“互联网道路运输便民政务服务系统”，开通了“网上办、全程网办”，实现了“零跑腿、不见面”办理。

昌乐县交通运输局行政服务科科长武华告诉记者，现在，已通过网上受理办结“普通货运车辆年审”480件，“道路运输驾驶员诚信考核”9件。下一步，将进一步加大改革措施，按照便民利民原则，推出更多“全程网办”事项，让群众不出门就能办成事。同时，不断抓好窗口服务，严格落实首问负责、一次告知等制度，开展好预约服务、延时服务、微笑服务，不断提高群众满意度，打造一流的交通服务窗口。

除此之外，为精简办事材料，提高工作效率，昌乐县交通运输局对涉及“车辆等级评定报告、卫星定位装置证明、道路运输经营许可证”等材料的事项，不再要求办事群众提供纸质材料，改由工作人员通过网上核查。对“道路运输驾驶员诚信考核”事项要求提交的“驾驶证、身份证和从业资格证复印件”等材料，如证件信息没有变化的，也不再要求提供。