县行政审批服务局：扎实开展帮办代办服务 彰显为民服务本色

昌乐融媒1月7日讯（记者 岳丰林）为深化“放管服”改革，更好地服务群众，县行政审批服务局全力开展审批服务“帮代办”工作，为群众建立起“现场委托帮代办”、“依申请帮代办”服务机制。

【现场声】我之前跟你说好的材料你拿好了吗，我在帮你核对一下...

正在帮助老人核对资料的是县行政审批服务局帮办代办员孟凡云。据介绍，老人前几日自己来到县行政审批服务局开具独生子女证明，想再凭证明去中国人寿保险公司支取独生子女保险。为帮助老人少走弯路，孟凡云对其进行了“一对一”的“帮代办”服务。

【采访】老人妻子

主动给我们打电话，多亏了小孟照顾，亲自联系到了家门，非常感谢。

【采访】县行政审批服务局帮办代办员 孟凡云

我们就跟他说定了一帮到底，帮办代办，我们就组织人员到他家里去，带着他一起到人寿保险公司去办理这个独生子女费用的支取工作。

为更好地服务群众，县行政审批服务局深入推进“帮办代办上门办”服务模式，全时段、全方位、全领域为群众提供咨询引导、上门辅导、帮办代办、跟踪反馈等服务。

【采访】县行政审批服务局帮办代办员 孟凡云

我们建立的办理台账，一是在服务中知道群众的电话号码，另外有些方便的我们就加了微信，也发放了我们自己的个人名片给他们，他们有什么需要给我们打电话，我们第一时间和群中联系，需要上门服务，我们第一时间就要去上门服务。

县行政审批服务局始终将群众诉求置于工作的“圆心”位置，截至目前，县行政审批服务局已提供各类帮办代办上门办服务1000余次。

【采访】县行政审批服务局八级职员 王春峰

下一步，我们将坚持群众至上的服务理念。特别是针对这类特殊群体。我们将扎实做好预约服务、上门服务、延伸服务，真正把帮办代办服务做到群众的心坎上。