不管是企业还是群众，有事就打12345，在潍坊已经形成普遍的社会共识。尤其是面对目前复杂严峻的疫情形势，潍坊市12345政务服务便民热线更是一条有呼必应的“暖心线”。你可知道，在这条“暖心线”背后，有着怎样的坚守和付出？
青岛市民宫先生的父亲患有白血病，一直需要吃药治疗，3月15号他给父亲买的药到达潍坊某快递中转站后，因疫情原因快递车辆无法运输，药物也就无法继续派送。这边父亲还在等着救命的药，那边的药又送不过来，宫先生也紧急联系了青岛有关方面和该快递的官方服务电话，但一直没有等到确切的送达时间。
后来，宫先生的母亲给潍坊市12345热线打去了电话，让他没有想到的是，拨打潍坊市12345热线没多久，就有潍坊市邮政局的工作人员与他取得了联系。受疫情影响，快递车不能进入进入青岛，潍坊市邮政局紧急协调私家车，在3月17日下午两点的时候，将宫先生父亲药送到了青岛高速口。
记者从潍坊市政府办公室了解到，宫先生之所以能够迅速拿到药，得益于潍坊市12345热线有关涉及疫情诉求事项“即接即办、日清日结”机制的建立。3月11日疫情发生以来，潍坊市12345热线按照市委、市政府部署要求，立即进入战时工作状态，办公室全员靠上保障热线工作，特别是督查室、研究室、政务服务保障中心更是直接介入热线督办、通知起草、后勤保障等工作。
潍坊市政务服务热线工作人员王思刚告诉记者，在3月11号之前，疫情类的诉求能达到2000件左右，而在3月11号当天，疫情类诉求达到了7000多件，占当天来话量的2/3以上。在市委、市政府的决策部署下，经过几天的努力，整体疫情来画量已经呈现下降趋势，基本稳定在5000件左右。受理中心直办率越来越高，座席对政策的解读也越来越精准，能够第一时间去督办、解决群众的诉求。
从本轮疫情开始，热线部门全体人员就实行24小时轮流在岗值守。采访中记者得知，在这支队伍里，坚守岗位的既有哺乳期妈妈，也有即将生宝宝的准妈妈。
房俊是潍坊市政务服务便民热线受理中心的一名副经理，同时也是一对双胞胎的妈妈。
“双胞胎现在是八个月大，两个人在家里，照顾的人比较少，哺乳假提前一个小时可以下班，但是因为现在的工作原因，几乎每天平均下班时间是晚上七点多，不管我回去几点，宝宝都处于一个等着我需要喂他们。”
房俊把每天十几个小时的工作时间填得满满的，只有在中午吃饭时看看手机里孩子的照片。坐在她旁边的高贝贝也已经怀孕八个多月了，随着预产期越来越近，高贝贝每隔一段时间就得站起来活动活动，再坐下继续忙碌。
在问及家里人是否担心时，高贝贝告诉记者，她现在距离预产期还有一个月的时间，家里人是有一些不放心的，包括同事也都很关心她，但是在疫情这个特殊时期，她希望通过自己的努力，在电话量突增的时候能够为群众多接起一些电话。
在热线受理中心记者看到，几乎每个办公区的角落里都有简易床垫或者折叠床。一打听才知道，这些简易的休息装备是大家临时拿过来的，谁累了谁对付着休息一下。
政务服务便民热线受理中心的张丽介绍到，潍坊市12345热线调度综合力量来保障线路的承接。第一部分是人员部署，对于可以出行上岗的人员进行了全部的摸排和调配，然后员工全力以赴来承接线路；第二方面是加强现场管控、信息收集，从而保障群众在遇到一些困难问题的时候，能够通过电话得到一份安心和保障。
12345热线是党委政府和企业群众之间的连心桥，这座连心桥越坚固，企业和群众就能越安心。因为疫情，住宅小区管理严格，部分小微企业职工不能按时复工，服务企业专员房红伟在接到企业求助后，第一时间通过潍企通反映，并流转进入12345企业服务平台。最终，她们在响应寒亭区疫情防控政策、匹配符合条件的基础上，迅速行动，以最快的速度帮企业办理了出入证，助推企业尽快的复工复产。
潍坊市12345热线“7×24小时、全年无休”，涉疫情类诉求“即接即办、日清日结”机制，在本轮疫情阻击战中起到了不可替代的作用。12345热线，让人心更稳，让人心更暖。
疫情就是命令
防控就是责任
我们坚持即接即办
日清日结
我们7×24小时全年无休
我们，一直都在……
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