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好网民·在威海丨邓雯予:探索新形势 打造三个“微” 服务

网信威海

2022-05-23 15:39

邓雯予,女,1989年10月出生,大学文化,交通银行威海分行客户服务经理。2012年进入交通银行威海分行以来,她先后从事综合柜员、国际业务客户服务经理等岗位工作。2020年新冠肺炎疫情以来,她积极探索利用网络社交工具,建好一个“微平台”,打造一个“微窗口”,设置一个“微话筒”,广泛宣传普及金融知识,提升金融消费者学金融常识、强金融修养、防金融诈骗等能力,以实际行动展示了交行人的岗位履职风采,擦亮了威海交行特色服务品牌。

建好一个“微平台”

互联网时代,越来越多的网络平台如雨后春笋应运而生。邓雯予积极依托微信公众号、空中理财直播室、抖音、快手等,建立金融知识普及“微平台”,向广大金融消费者宣传“金融消费者八大权利”“防范电信及网络诈骗”“个人信息保护”“理性消费(投资)”“反金融诈骗、反非法集资、反假、反洗钱”等金融知识点及国家法律法规、政策规定。邓雯予自主创作多个短、小、活、新的短视频、生活情景剧、漫画、公益广告片等,通过金融知识普及“微平台”发布。2022年3月,威海新冠疫情突发,邓雯予坚持居家网不歇、宣传不停的思路,紧扣“3·15”消费者权益宣传主题,每天更新一个知识点,通过连续发布10多条金融知识“小贴士”、借助空中理财室进行直播宣传、举办“姣姣说消保”知识课堂等方式,生动形象推讲疫情期间涉及的诈骗案例,不断提高金融消费者金融知识修养和识诈防诈能力。

打造一个“微窗口”

邓雯予认识到“入眼、入脑、入心”才是塑造特色服务的核心要义,立足解决客户现场排队等号时间较长问题,主动依托微信客户群、云上业务打造“微窗口”,在网点业务高峰时段为客户提供方便快捷的线上服务,有效压缩了客户排队时间。同时,在疫情多点散发时段,尝试通过“小知识”、“小服务”等方式在线帮助客户解疑释难,较好地解决了客户无法到网点现场办理业务难题,打破了营业网点场所限制。每次“微窗口”开播时间一到,看到“我已到岗,在线上班”的消息后,邓雯予的微信客户群立即热闹起来,她一边在线指导客户即时办理购买理财、网上还贷、安装使用手机银行、汇划资金等等,一边通过微信、电话、短信等方式第一时间帮助客户解决急难愁盼问题,通过一个个“小知识”和一项项“小服务”,集中展示了威海交行一线临柜人员的点点滴滴,让金融消费者足不出户,体验到家的服务和温馨。

设置一个“微话筒”

青少年金融知识的普及和推广也尤为重要,邓雯予遵循“教育学生、带动家庭、辐射社会”的原则,精心设计制作金融知识主题课件,主动拿起“微话筒”,通过威海交行营业场所厅堂多媒体电视,以及网络平台进行广泛宣传普及。目前,邓雯予已自主制作了防范校园贷诈骗短视频、人民币流通知识、支付结算小讲堂、室内情景剧、金融宣传小品等9个宣传课件,其中,《防范校园贷诈骗宣传短视频》引导青少年树立正确的消费观,防控诈骗风险,获选交通银行山东省分行青少年金融知识系列课程,并推广至山东省各网点营业大厅多媒体终端滚动播放;《人民币流通知识》以图片和视频形式向青少年介绍人民币成长史,生动展示了第一、二、三、四和五套人民币,形象介绍了人民币公众防伪知识,入选交通银行山东省分行微信公众号展示内容;《支付结算小讲堂》详细介绍了银行卡、信用卡、自助设备、电子银行、第三方支付等知识,重点帮助青少年学习和使用密码管理知识,采取文字解释、口诀小结形式,提高了学习的乐趣,获选为威海市金融消费权益保护协会青少年金融知识精品课程。

在邓雯予的影响和带动下,截至目前,威海交行共通过微信公众号发布了7篇金融知识图文视频,观看人数累计超过2000余人,制作宣传长图及漫画11张、宣传小视频10个,触达金融消费者50万余人次。

来源:网信威海

编辑:威海融媒

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