5月5日上午，邹城市市民康女士怀着一颗温暖的心，到市市场监管局送来一面绣有“全心全意，为民办事”的锦旗，对市市场监管局工作人员主动热忱服务、为民排忧解难的行为表示高度赞扬和诚挚感谢。
此前，市市场监管局消费者权益保护科副科长李秀兰在浏览朋友圈时，偶然发现一位陌生朋友吐槽某教育咨询机构拒不退还课时费，自己多次上门维权无果的动态。李秀兰主动向对方表明身份，表示愿意为她提供帮助。
据悉，康女士于2020年12月31日在该教育咨询机构缴纳学费12000元，课程未上到一半时，教育咨询机构以疫情为由停止授课且未再开课，康女士多次上门要求其退还剩余课时费未果，得到的只是教育咨询机构的一再推脱。
在了解原委后，我局工作人员本着“特事特办”的原则，前往教育咨询机构调查处理。经过多次摆事实、讲法律、说诚信的耐心调解，4月28日，该机构负责人同意退还剩余课时费5000余元。市市场监管局工作人员认真严格、热情周到的工作作风，赢得了群众的认可与尊重，特赠送锦旗为谢。
群众赋予的这面锦旗，不仅是荣誉，更是鞭策前进的动力。下一步，市市场监管局将持续以群众满意为导向，强化责任担当，主动热情服务，实实在在为群众办事，不断提高群众获得感、满意度，让服务更有温度、执法更有力度。
供稿单位：邹城市市场监督管理局
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