环秀街道：窗口服务再优化 创城实效暖民心

即墨融媒9月15日讯（即墨融媒记者万梦琪 通讯员 陈曦 王璐） 近日，环秀街道便民服务中心接到了一个感谢电话，市民李先生表示，父亲去便民大厅办理业务，因为老人对智能设备操作不熟练，工作人员为他提供了全程帮办代办服务；业务办结出门时，外面下起了毛毛雨，为预防老人感冒，咨询台的工作人员热情地把雨伞借给老人，嘱咐老人早点回家。便民服务中心窗口工作人员精湛熟练的业务能力、认真负责的工作态度、无微不至的服务深深感动了李先生和他的父亲。

这只是环秀街道便民服务中心为老年人服务的一个缩影。借助创建全国文明典范城市的有利契机，环秀街道根据《青岛市即墨区行政审批服务局关于进一步优化政务服务便利老年人办事的通知》、《即墨区创建工作指挥部窗口服务提升工作专班集中整治工作方案》等文件精神，进一步提升窗口服务水平，树立窗口的良好形象，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

便民服务中心设立了老年人服务岗，由志愿者和工作人员向老年人提供政策咨询、现场引导、帮办代办等服务；为老年人及特殊群体设置了“爱心专座”，提供轮椅、放大镜、老花镜、雨伞等物品，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南等，尽可能方便老年人阅读。街道还不断优化办事流程，推广暖心、便利的“一站式”服务，实现老年人现场办事全程有人帮、服务无缝隙。

为切实解决老年人在运用智能设备方面遇到的困难，不使用智能手机的老年人可凭有效身份证到便民服务中心办事。各窗口涉及费用缴纳的均支持现金和银行卡支付，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。