商河县市场监管局组织召开12345热线工作专题会议

2022年2月10日下午，商河县市场监管局组织召开12345热线工作专题会议。会议由局党组书记、局长杨希广主持，班子成员、相关科室以及全局各承办单位负责人参加会议。

会上，消保科负责人对2022年12345热线工作计划进行了部署，确定了工作目标，进一步明确职责分工，规范办理流程。许商市场监管二所负责人作表态发言。

分管负责人李翠娥同志强调，在今后工作中，要强化办理时限，强化服务意识，强化协调配合，提升服务技能，热心接单、用心回复、诚心办理，高质高效解决好群众诉求，不断提升群众的幸福感和满意度。

最后，就进一步做好下阶段12345热线工作，杨希广同志提出四点意见：

一是强化为民意识，提高思想认识。12345热线工作是政府解决群众诉求的“连心桥”、缓解社会矛盾的“减压阀”，是联系和服务人民的重要桥梁和纽带，必须思想上高度重视，始终牢记“把群众的事当成天大的事”的工作理念，提升工作水平，努力营造安全放心消费环境。

二是强化办理举措，提高办理质量。明确职责边界，杜绝工作中出现相互推诿扯皮现象；办理过程中不断创新工作思路，以学强基，提高纠纷处理能力、交流沟通能力和文字写作能力，全面提高履职能力。同时，建立考核机制，倒逼责任落实，切实提高热线办理质量和效率。

三是强化行政能力，提高服务效率。事不过夜，案无积卷，要第一时间联系群众、反馈结果，对服务不满件要更加主动联系，追求结果满意率的最大化；要每周汇总不满意意见，查找分析原因，及时进行整改，努力实现满意率“双百”的任务目标。

四是强化宣传引导，提高舆论效能。在处理好投诉举报的同时，定期召开工作例会，及时总结提炼经验做法，不断完善提升。同时，加强宣传引导，利用媒体媒介，弘扬维权，曝光典型案例，鼓励诚信经营，倡导理性消费、理性合法维权。